中国人寿10大服务举措快速应对“马航”事件

     3月24日晚，马来西亚正式宣布MH370班机于南印度洋坠毁。机上乘客无生还可能。据悉，中国人寿确认此次事件涉及32名客户，其中北京客户13人，江苏、广东、河北、湖南客户各3人，河南2人，安徽、内蒙古、新疆各1人。预计总赔付金额近900万元，共涉及有效保单74份。对此，中国人寿高度重视，第一时间宣布正式启动理赔应急10项服务举措，主要包括主动寻找客户、多渠道受理、开通全国快速理赔绿色通道、无需提供保险合同原件、无需提供出险人身份证明、无需提供事件证明、授权现场快速理赔、现金付款、主动给付保险金和放宽保险生效条件。总、分公司相关人员并在30分钟后及时赶到设在丽都的国寿服务站，开展理赔相关工作。截至25日凌晨，完成首批7人、38份保单预赔付，总金额416.86 万元。

  中国人寿紧急启动马航坠毁10大服务举措是：
主动寻找客户
根据公开渠道发布的坠毁航班乘客名单，第一时间核查出险客户信息，主动联系客户家属，随时提供理赔服务。
二、多渠道受理
公司建立24小时多渠道报案体系，在北京丽都饭店设置理赔服务站，提供理赔咨询和报案服务；客户也可通过公司柜面、95519和销售人员进行报案，公司将优先提供服务。
开通全国快速理赔绿色通道
客户可以在北京丽都饭店办理理赔手续，也可根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，公司均优先处理，提供全国通赔通付服务。
四、无需提供保险合同原件
    若公开发布的乘客名单与公司承保信息一致，公司即主动理赔，客户可不提供保单原件。
五、无需提供出险人身份证明
    对于出险人身份证、户口簿、护照等身份证明缺失的，公司根据可乘客名单进行确认，无需提供其身份证明资料。
六、无需提供事故证明
    公司将以官方最终的事件定性作为事故证明，无需申请人单独提供其他事故证明资料。
七、授权现场快速理赔
    总公司授权北京丽都饭店现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上，可全权处理理赔申请，简化手续、快速理赔。
八、现金付款服务
    公司根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户及时领取保险金。
九、主动给付保险金
    对于在本次事故中已确认出险客户，公司将积极联系客户家属，协助收集申请资料，主动给付保险金。
十、放宽保险生效条件
    航班坠毁前，已收到投保申请且足额交纳保费的，公司均认定合同生效，承担保险责任。
（中国人寿安徽省分公司 杨轶）