界首市以便民惠民为中心扎实推进改善医疗服务
来源：阜阳热线网
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时间：2020-04-07
导读：
界首市医院开展了进一步改善医疗服务行动计划活动，推出了一系列便民惠民服务工作新举措，努力改善人民群众到医院看病就医体验，积极创建优质、高效的服务。
一是改善患者就医环境。合理划分门诊就诊区域，开足专家门诊、普通门诊，开设便民门诊，进一步优化服务流程，重新设置醒目标识和科室分布图，增加导医，提供一目了然的就诊方位引导图。为各病区添置开水机，在门诊候诊区域添置候诊椅。二是增强患者就医体验。为缩短病人就诊、检查、治疗、取药等候时间，实施门诊流量监测与医疗资源调剂办法和门诊高峰应急预案，将门诊质量、处方合格率、患者满意度等与门诊医生的绩效挂钩。积极推行门诊预约诊疗优先制度，采取多种形式宣传预约诊疗，不断提高预约诊疗率。并通过医生告知、服务台温馨提示、微信平台等多种途径引导患者错峰就诊。三是落实优质护理服务示范。落实优质护理服务制度，将优质护理开展工作纳入护理质控，成立专门的管理组织，定期对这项工作进行检查，开展优质护理服务以来，护患关系明显改善，病区、病房环境焕然一新，患者对护士护理服务满意度明显提高。四是推行医疗服务公开。通过市广播电视台、医院网站、市医院微信平台、医院内宣传栏等向社会公布医疗服务信息、医药费用及各项医疗收费标准，增加医疗服务透明度，不定期召开社会义务监督员座谈会，对出院患者进行满意度调查，广泛接受社会监督。六是注重医学人文关怀。对患者实施身心方面的整体护理，对住院患者常见的心理问题和情绪变化进行有效的疏导。对新入院、手术前、诊断不明、治疗效果不佳、癌症等患者进行系统地健康教育和心理疏导，使患者能以良好的心态接受治疗。
界首市医院进一步确立“以病人为中心”的服务理念，全力建设“服务好、质量高、群众满意”的医院。
(俞青 胡浩)
一是改善患者就医环境。合理划分门诊就诊区域，开足专家门诊、普通门诊，开设便民门诊，进一步优化服务流程，重新设置醒目标识和科室分布图，增加导医，提供一目了然的就诊方位引导图。为各病区添置开水机，在门诊候诊区域添置候诊椅。二是增强患者就医体验。为缩短病人就诊、检查、治疗、取药等候时间，实施门诊流量监测与医疗资源调剂办法和门诊高峰应急预案，将门诊质量、处方合格率、患者满意度等与门诊医生的绩效挂钩。积极推行门诊预约诊疗优先制度，采取多种形式宣传预约诊疗，不断提高预约诊疗率。并通过医生告知、服务台温馨提示、微信平台等多种途径引导患者错峰就诊。三是落实优质护理服务示范。落实优质护理服务制度，将优质护理开展工作纳入护理质控，成立专门的管理组织，定期对这项工作进行检查，开展优质护理服务以来，护患关系明显改善，病区、病房环境焕然一新，患者对护士护理服务满意度明显提高。四是推行医疗服务公开。通过市广播电视台、医院网站、市医院微信平台、医院内宣传栏等向社会公布医疗服务信息、医药费用及各项医疗收费标准，增加医疗服务透明度，不定期召开社会义务监督员座谈会，对出院患者进行满意度调查，广泛接受社会监督。六是注重医学人文关怀。对患者实施身心方面的整体护理，对住院患者常见的心理问题和情绪变化进行有效的疏导。对新入院、手术前、诊断不明、治疗效果不佳、癌症等患者进行系统地健康教育和心理疏导，使患者能以良好的心态接受治疗。
界首市医院进一步确立“以病人为中心”的服务理念，全力建设“服务好、质量高、群众满意”的医院。
(俞青 胡浩)
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