问问春运那些“闹心”事儿

    （记者　齐中熙）２０１３年春运即将开始，春运火车票开始发售。今年火车票好买吗？订票网站高峰时上得去吗？就这些往年春运“闹心”事儿，铁道部运输局有关负责人接受新华社记者专访。

    一问：今年春运有多紧张？

    答：今年春运４０天，全国铁路预计发送旅客２２４５０万人次，增长４．６％，日均５６１万人次，高峰日６９５万人次左右。今年春节较晚，节前学生客流高峰将在１月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，比去年相对集中。

    二问：铁路能力够用吗？

    答：今年春运，由于哈大、京广高铁等新线的开通，增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区运能有所增加。同时，增开了部分普通旅客列车，也增加了运输能力。

    春运期间，统筹新线、高铁局部成网和既有线资源，采取增开客车、内部挖潜、北车支南、停短保长等措施，最大限度增加客运能力。春运期间每天将增开临客４５０对。但由于客运需求太大，运输仍然存在较大缺口，只能是以能力定运量，难以满足社会需求。

    三问：１２３０６购票网站还像去年那样闹心吗？

    答：去年春运１２３０６网站拥堵，旅客反响强烈。春运后，铁路部门认真听取各界的意见建议，进行专题研讨分析，重点从两个方面进行了改进。

    一是技术方面，对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容，对业务流程进行调整，以提高系统处理能力。整体优化完成后，还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。

    二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的８点、１０点、１２点、１５点四个时间节点放票改为１０个节点放票，即：８点－１８点（１４点除外），期间每小时均有部分新票起售。同时，互联网和电话订票预售期延长至２０天。

    尽管从技术上和管理上采取了诸多措施，今年互联网购票体验会有所改善，但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。

    四问：春运车票发售有什么新便民措施？

    答：春运车票预售期延长到了２０天。这样做一是让旅客能提前买到回家车票，把心安顿下来，还可以买好返程票；二是可以使没买到火车票的旅客，有更多的时间来选择其他交通工具安排行程；另外铁路部门也能够及早掌握客流情况，合理调配能力。

    电话订票实现了全国通取。原来电话订票只能在当地取票，铁路部门对电话订票系统升级后，今年实现全国通取。

    此外，电话订票取票时间延长了１２个小时。

    目前电话订票容量扩大到１１．６万线，而电话订票的比重还不大，建议旅客特别是农民工旅客可使用电话订票购票。

    五问：春运铁路对学生、农民工购票提供哪些便利？

    答：铁路部门最大限度保证学生购票。去年１２月１５日起，学校通过网站优先办理学生团体往返票。去年１２月２６日起，学生可直接通过网站、电话和窗口购买２０１３年３月３日前的往返票。目前已发售学生票８２２万张。

    农民工方面，一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上１０人以上即可申请，部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定；二是自去年１２月２７日起，全国１７２个车站间办理１月２６日至２月８日（往程），２月１３日至２月２８日（返程）团体票，车站设立了农民工团体票专窗，就是说农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。

    六问：目前春运车票卖的咋样？

    答：春运售票工作全面开始，我们日均发售车票５９０万张，其中互联网占３０％。１月４日首次发售２０天的车票，当日共发售客票７６３万张，其中，互联网占４０％，电话订票占６％。网站当日点击数７．８亿次，登录用户１０９８．２万，最多同时在线人数１１６万，提供了１．４２亿次余票查询服务。

    从目前情况看全国铁路售票业务正常，各系统运行平稳。

    七问：网购和电话订票大大增加，取票成新问题。铁路有哪些措施方便取票？

    答：在车站设置专门取票窗口４０００个，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。

    同时，增开人工售票窗口，全国共开设人工售票窗口２．８万个。

    需要提醒旅客的是，有的旅客无法顺利取票，一是设备发生故障，二是二代身份证无法自动识读，三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。