省工商局发布5月份消费者申诉举报咨询情况分析

    星报讯 昨日，省工商局发布今年5月份全省受理消费者申诉举报咨询情况分析，按商品服务种类统计，5月申诉量居前十位的依次是：通讯产品，家用电器，制作保养修理服务，交通工具，服装、鞋帽，食品，电信服务，互联网服务，美容美发服务，家居用品。

    案例：美体内衣使用无效

    “一件美体内衣不仅具有塑身、丰胸、收腹提臀的效果，还可以治疗妇科病等。”听信了这样的宣传之后，蚌埠市市民庄某等9名消费者便购买了这件美体内衣，可使用一个月后，根本就没有什么效果，庄某等一气之下到蚌埠市工商局12315中心举报。经调解，在扣除相应折旧费后，厂家负责人退还消费者购衣款共计57300元。

    点评：虚假宣传、误导消费者，理应退还消费者购衣款。

    案例：样机充当新机销售

    “我在安庆新昌电器光彩大卖场买了一台2200元的洗衣机，商家送上门的却是一台摆放7个月的样机。”5月22日，安庆市市民乔某向工商部门申诉，他认为商家的这一做法属消费欺诈，希望工商部门帮助维权。经查：消费者乔某申诉情况属实。当日下午，在同安工商所的协调下，商场同意全额退款。

    点评：商家行为明显构成欺诈，也侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，消费者可要求退货。

    案例：发票与实物不相符

    滁州市市民杨先生的母亲为其购买了一台某品牌笔记本电脑，回家后杨先生发现商家开具的发票型号与电脑实际型号不一致，于是找到店家理论，要求调换成发票上开具型号的电脑，但遭拒绝。经工商执法人员调解，商家为其重新开具了与其实际购买电脑型号一致的发票，且赔偿了杨先生400元。

    点评：购物后认真核对发票内容与商品是否一致，以便日后维权有据。