阜阳市消协发布2012年度十大维权典型案例

    市消协此间公布的众多维权案例中，除传统家用电器、农业生产资料等商品的消费纠纷外，网购、预付款消费、快递等新型消费纠纷也不断增加，记者从十大维权典型案例中选取几例进行介绍。

传统商品消费纠纷仍热门

    电视莫名奇妙突然自燃。消费者陈某于2005年1月在阜城某商场购买了一台彩电，2012年7月27日下午，该电视机突然自燃，导致电视机机顶盒和电视机柜被烧坏，室内被熏黑，消费者和电视机生产商、经销商多次协商后仍无结果。市消协经过调解，最终达成一致协议：电视机生产商一方赔付消费者一台32寸的液晶电视，价值2000元左右，补偿消费者的经济损失（包括涂料费、机顶盒、电视柜）合计2600元，为消费者挽回经济损失4600元。

    冰箱无法冷藏。2012年3月13日，消费者李某向颍上县消费者协会投诉称，他在该县某购物广场购买的两台某品牌冰箱，在使用过程中无法冷藏，经多次售后维修均未修好，怀疑该冰箱有质量问题，在与经销商交涉时，经销商拒绝维修和换货。该案后经颍上县消协调解，由该购物广场给予李某重新更换两台该品牌冰箱，为消费者挽回经济损失5200元。

网购消费问题多

    网购农用粉碎机夸大其辞。2012年3月19日，湖北省沙洋县消费者杨某拨打了颍东区消费者协会电话，称他于2012年2月通过网络购物，从颍东区某农资市场购买了一台价值1900元的农用粉碎机，使用过程中发现，该粉碎机实际生产量与销售者的承诺相差甚远。

    经双方交涉，经营者开始只愿退还给消费者1000元，而消费者实际损失2500元（粉碎机1900元、往返运输费和添置安装脚手架费用600元）。由于消费者身在外地，经过颍东区消协多次“隔空”调解，经营者愿意再支付1500元，为消费者挽回经济损失2500元。

    网购正成为一种迅速普及的新型购物方式，但越来越多的消费者在网购过程中遭遇到消费纠纷。市工商局发布的十大案例中，包括了两起有关快递电脑丢失、网络纠纷的案件。

汽车消费纠纷增多

    汽车改装后无法正常行驶。2012年6月13日，界首市消费者协会接到消费者张先生的书面投诉，称自己花费3600元将桑塔纳轿车送到某天然气压缩设备安装公司进行油改气，可改装后汽车多次发动不着，与该公司多次协商，对方推卸责任，拒绝全额退款。后经界首市消协调解，该公司同意退还3600元改气费，并向张先生表示道歉。

    随着汽车进入普通家庭，有关汽车产品的消费纠纷也不断增多。市工商局发布的案例中，包括了一位消费者购买新车不能入户成难事，临泉工商帮助消费者维权，经营者退还购车款并赔偿消费者损失12000元的案例。

预付款消费须谨慎

    超市停业购物卡无法使用。2012年1月，阜南消费者张某在县城某超市购买了一张5000元的购物卡，后来该超市因租房合同即将到期准备停业，着手清仓处理现有商品，不再购进新货。张某突击购买了一些日用品，但卡中仍剩余2000余元，遂找该超市负责人要求退还卡中余款，遭到拒绝。后经阜南县消费者协会调解，超市同意为消费者退款，为消费者挽回经济损失2267.7元。

服务消费生纠纷

    快餐店就餐出意外，颍州消协调解终获赔。2012年7月9日，消费者许某投诉称，他于6月份到某快餐店就餐，在店内摔倒并伤到头部，被送往医院住院治疗。经过调查，消费者摔倒是因为快餐店内的水没有拖干净造成的，经颍州区消费者协会调解，该快餐店赔偿消费者医疗费6142元，其他费用600元，为消费者挽回经济损失6742元。

记者 马静 冯启俊