阜阳市邮政局荣获全省交通运输行业先进集体侧记

    每年雨雪天气都会给邮政的交通运输带来严峻考验。面对这种天气，阜阳市邮政局主动应对，通过组开临时加班车、租用社会运能、调整发运路线等方式，积极疏运各类邮件，确保邮件不积压、不延误，得到了当地社会的一致认可与好评。近日，该局被安徽省人力资源和社会保障厅、安徽省交通运输厅授予“全省交通运输行业先进集体”称号，这也是全省唯一获得此项荣誉的市局。

    整合资源 服务地方

      两年前，阜阳局通过整合内外部有效资源，着力打造“代收代缴代售+邮政业务办理”的便民平台，建成并开业运营便民服务站545个。去年，该局又在颍上、界首两局试点，整合便民服务站、助农取款点和农资分销点资源，着力打造成集代收代缴、农资分销、助农取款等业务于一体的邮政“三农服务站”，增强邮政服务“三农”的能力。“全年我们确保建成600个站点，力争2-3年内逐步建设并完善覆盖全市每个行政村的新型邮政三农服务站”，这是该局今年的主要工作目标之一。近年来，阜阳局利用邮政网络资源和业务资源优势，以立足服务地方经济和服务民生为切入点，在不断提升普遍服务和特殊服务质量的基础上，大力开展服务“三农”、服务地方中小企业，扎实推进便民服务站建设，切实提升服务社会、服务民生的能力和水平，较好地实现了服务社会与加快自身发展的有效衔接。

    强化服务 提升形象

      “高速公路的微笑服务让人印象深刻，让人身心愉悦，是我们学习的榜样，我们将积极学习，努力将其精髓融入到我们自己的窗口服务中去。”该局鼓楼支局支局长刘军在学习高速公路的微笑服务之后感触颇深。为切实提升窗口服务质量，近两年来，阜阳局在全市邮政系统内深入推进“微笑邮政、爱心服务”活动，号召窗口人员向交通运输行业的微笑服务学习，邀请了省高速公路集团的礼仪培训专家对全市管理、营业、投递人员等1500余名员工进行了服务礼仪基本理论、邮政窗口人员仪容礼仪、表情塑造、服饰礼仪、行为礼仪、会面礼仪等方面的培训。统一规范窗口硬件设施，制定窗口单位“五要五严禁”标准，不断提升窗口员工的规范化服务水平。加强检查和考核，在窗口单位专设服务质量奖，通过明查暗访、调阅录像、走访用户等方式，实施本部门、市局、第三方三级检查考核，成效初显。服务质量用户满意度从全省排名靠后上升到2012年第4季度的第二位。此外，该局还通过设立邮政服务热线、参与政风行风热线现场与用户交流、邀请社会监督员等方式，多举措有效提升邮政对外服务质量和社会公众的满意度，在为地方服务的过程中展现出优良的精神状态和服务品质。   （邓香民）