阜阳三家三级医院服务态度获差评

      候诊时间过长、医疗费用较高、疗效不明显……患者在就医过程中会经常遇到这样的问题。近日，省卫生厅公布了去年第四季度41家三级医院的患者满意度调查结果，我市有3家三级医院参与，但结果却差强人意。

我市三家医院参与调查

       与以往调查模式不同的是，此次省卫生厅通过开发的安徽“卫生民声”软件，在医院患者数据库中随机抽取门诊患者和出院患者样本。抽到的患者会收到“卫生民声”系统发来的短信，患者可根据提示选择满意度。满意度分为三个层次：满意、基本满意、不满意。如果患者选择不满意，将会收到第二条短信，即选择不满意的原因，并通过短信或其他方式提交建议和意见。不满意的原因分为10个方面：设施条件差，太拥挤；等候排队多、时间长；治疗效果不够好；药品费用高；检查费用高；乱收费；服务态度不好；医务人员暗示、索要红包；医生指定到院外购药或就医；其他。
          据悉，系统对抽取的数据自动加密，各家医院都不知道上报的具体数据，尽可能排除了人为干扰因素。这次调查全省共选择了41家医疗机构，其中我市有阜阳市人民医院、阜阳市二院和太和县中医院。

“服务态度”获最多“差评”

       此次接受调查的对象为2013年10月至12月在41家医院看病的门诊和出院病人，抽取调查样本61609人，参与调查人数13252人，参与率为21.5%。从总体调查结果来看，满意率、基本满意率、不满意率分别为67.3%、23.3%、9.4%。
        在调查结果中，“服务态度”让患者最不满意，其次是疗效不够好。在满意率（含基本满意）排名中，阜阳市二院排在了23位、太和县中医院排名38位，阜阳市人民医院垫底，排在了41位，满意率仅为78.3%。
此外，调查结果显示，住院患者满意度高于门诊；中医诊疗满意度高于西医；医保患者满意度高于新农合和自费患者等。而公立医院和私立医院，以及男性患者和女性患者之间满意度差别不大。

满意度调查今后将继续开展

       针对调查结果，省卫生厅发了专题通报，要求各医疗机构要高度重视调查中反映的问题，确定一名医院负责人主抓此项工作。有条件的要立行立改，切实采取针对性措施，加以解决；暂无条件的，要研究制定整改方案，创造条件加以解决。阜阳市人民医院在规范收费标准和行为方面采取措施，成立院内医疗费用核查小组，查明医疗费用高的真实原因，以便采取针对性整改措施。
      据悉，该项满意度调查工作今后将持续开展，对反映的问题，省卫生厅将跟踪问效，对不作为的医院进行通报批评，并纳入年终目标管理考核，进一步树立卫生行业的新风正气。 
颍州晚报记者 段华梅