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劳模刘献梅,爱心洒满邮路

来源:阜阳新闻网 热度:0 时间:2024-10-20
导读:金马巷→颍州路→颍河西路→颍上路→河滨路→文峰路→金马巷,这样的路线,刘献梅每天走两遍,沿途将报纸、信件投递到各单位,送到客户手中。 今年48岁的刘献梅,是中国邮政集团有限公司阜阳市分公司河滨营业部的

  金马巷→颍州路→颍河西路→颍上路→河滨路→文峰路→金马巷,这样的路线,刘献梅每天走两遍,沿途将报纸、信件投递到各单位,送到客户手中。

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  今年48岁的刘献梅,是中国邮政集团有限公司阜阳市分公司河滨营业部的投递员。从业18年来,她用敬业和热心,铺就了一条温暖邮路。

早上6点30分,河滨营业部一片繁忙。刘献梅和同事们有条不紊地把邮件从车上卸下来,为出班投递做准备。

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  报纸在刘献梅手中翻飞,落入一个个格口,又有序地整理到一起,扎成一捆一捆的,装进邮车两侧的邮包。

“我的投递‘段道’在阜阳老城区,北至颍河西路,南到文峰路,西到颍州路,东到河滨路,目前服务18家单位、约300个私人订户。哪个单位、哪位个人订户订了哪几种报刊,多少份,我心里一本清账。”刘献梅一边忙活着,一边回答着记者的“好奇”。

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“本省本地的报刊,一大早邮车就送到了,外地报刊,一般是下午送到,所以一天要分两次送,确保客户看到当天的报刊。”刘献梅说,每天上、下午各跑一趟,每次载起80多种、重达上百斤的报刊,骑行几十公里。

早上8时许,刘献梅做好上午投递的准备。她身着“邮政绿”工装,骑着邮车,踏上投递的旅程。她先后来到颍州路的文峰宾馆、颍河西路的几家单位,把报刊交到办公室负责收发的同志手中。

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“小刘给我们送报纸十几年了,一直坚持送到我们手中。非常准时,服务也热情。”在颍河西路一家单位,工作人员对刘献梅赞不绝口。

刘献梅是个有心人。投递时,她随身携带分发清单,详细记录着各单位订阅报刊的名称、科室编号、份数等信息,再交给单位收发员。

刘献梅说,多年来,她保持着把报刊送到客户手中的习惯。虽然只是送份报纸、打个招呼,但能第一时间知晓客户的需求,并积极响应客户的需求。

对于个人订户,刘献梅更是如此。刘献梅的投递“段道”地处老城区,小区或楼道分散安装着信报箱。按说把信件报刊投递到信报箱就完成任务了,但当客户提出个性化服务要求时,比如一些腿脚不便的老年客户希望报刊能送到家里,她就会多爬几层楼,将报纸送到客户手中。

“这些,其实都不算什么的,多爬几层楼就可以了。”刘献梅告诉记者,2023年1月份,她在整理分发信件时,发现一封从北京寄来的信件地址不详,只写了“河滨路名鸿花园”几个字,没有门牌号,也没有留手机号码。她看到信封右下角印有“技能鉴定”字样,想必是用户急等着收的证书。

她带着这封信到社区、派出所打听,去了好几次,才得知客户已经从河滨路搬到了城南一小区,这已经超过了她的投递“段道”。她还是及时上门投递,终于把信件交到用户手中。“客户是个刚毕业的大学生,看到证书很激动,说正等着证书参加应聘,要给我买水果吃感谢我,我婉言谢绝了。”

“在投递工作中经常会遇到一些地址不详,或因街道变动、人员流动造成的‘死信’,我都是边投递、边打听,直到投出为止。”刘献梅说。

上午9时许,刘献梅赶到位于颍上路的苏州家园小区,给居民高老太送报纸。“哟,闺女来啦!”正在小区遛弯的高老太,见到刘献梅非常高兴,把她领到了家里。

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  看到老人家里有点乱,刘献梅帮她拾掇,还顺手拿起毛巾在水龙头处洗了几道后,擦拭茶几、电视柜等。做完了这一切,她还把家中的垃圾送到了楼一侧的垃圾桶中。

“我昨天也收拾屋子来着,可干着干着就不想干了,心想就将就一天。”高老太有点不好意思。

几年前,安徽邮政系统倡议各地创建“爱心邮路”。刘献梅开始琢磨,现在爱看报刊的多是些老人,有的年龄偏大行动不便,有的儿女不在身边无法照顾,还有的患有基础病需要帮助……

她仔细调查了投递区域老人的家庭具体情况和分布位置,结合投递路线,规划出了7条“爱心邮路”,一边投递报刊,一边顺路帮助老人购物、买菜、买药,捎带运送垃圾等。

“我这些年坚持订报,有一个原因也是为了每天能见到俺这‘闺女’。”高老太说,无论刮风下雨下雪,刘献梅每天送报纸都非常准时,简直成了她的“时间表”。每次,刘献梅会陪她坐一会,给她干家务,唠唠嗑。高老太指着刘献梅说,这样的“闺女”,能不喜欢、心疼吗?

而在颍上路另一个小区,现年96岁的贾老,在收到订阅的报纸后,忆起了前些年的一件事。“那时我单住,有一次,突然头晕,子女又不在家,就给刘献梅电话,她第一时间赶到,打车送我去了医院,安排好住院,又通知我家里人来照顾。安排妥当之后,她才放心地继续投递工作。”

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  记者留意到,在送报刊的过程中,刘献梅不断停下车子,跟人打招呼;或者有老人叫住她,她“爷”“叔”“姨”地叫着,跟他们聊上几句,非常亲热。

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  上午的工作,一般在下午1点多结束。刘献梅回到单位,给电瓶车充充电,吃吃午饭,接着,继续整理下午要送的报刊。

下午2点30分左右,刘献梅要将“金马巷→颍州路→颍河西路→颍上路→河滨路→文峰路……”这条线路,再走一遍。

18年坚持

“其实刚干这份工作时,我也动摇过。”刘献梅告诉记者,她原本的出发点很简单。她是位全职妈妈,后来想着不能老是靠丈夫一个人养家,就进入了邮政系统做投递员。

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  这份工作,其实挺辛苦的。2008年初下大雪,她在一次送报刊的过程中,邮车前叉突然断裂,她一下摔在雪地上,半天没起来,现在身上的好多伤痛还与那次摔跤有关。

“想过放弃,但更多的是不舍,跟客户处得像一家人。”刘献梅说,慢慢的,自己就坚持下来了。

“18年的投递路,她秉持‘邮件似生命,时限抵万金,服务质量树口碑’的工作理念,坚持‘三勤三心(为人有热心、有耐心、有爱心,做事手勤、嘴勤、腿勤)’优质服务工作法,把每一封信件、每一份报刊,准时送达客户手中,在平凡的投递岗位上坚守奉献与担当。”河滨营业部负责人魏哈这样评价刘献梅。

近年来,刘献梅荣获了全国五一劳动奖章、安徽省劳动模范、安徽省五一劳动奖章、安徽省邮政优秀投递员等荣誉。 

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  近日,2024年第三季度“中国好人榜”候选人展示评议活动开始,我市刘献梅入选敬业奉献类候选人。




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