新华社：疫情下，阜阳有这样一条网上“暖心通道”

新华网合肥4月10日电（李东标 王珊 杨静文）面对疫情，守望相助的温情让人不禁热泪盈眶。在安徽阜阳，有这样一条网上“绿色通道”，专门解决群众急难愁盼问题，犹如一束光驱散着疫情的阴霾，传递出爱与温暖，也给人们战胜疫情增添了信心和勇气。

为深化“我为群众办实事”实践活动，并从源头防范和化解社会和矛盾和风险，去年11月起，阜阳市在全省创新开展“有话请您说、有事我来办”，走好网上群众路线，为群众和企业解难解烦解惑（以下简称“两有三解”）活动。从缺吃少药到看病难出行难，从时令农产品滞销到工农业生产经营问题……疫情当前，这些群众的操心事、烦心事、揪心事，通过“两有三解”平台，变成了政府的心头事。

“我家孩子在阜阳六院住院，奶粉已经喝完两天了，吃什么东西都拉肚子。现在，我爱人不能回颍东区新乌江镇取奶粉，父母也送不过来，实在没办法，你们能不能帮帮我？”

4月6日，长年在外务工的周尹，向阜阳市“两有三解”走好网上群众路线平台求助。收到信息后，平台工作人员第一时间与求助人核实情况。原来，为了尽快阻断疫情传播，阜阳市近期对主城区暂时实行静态管理，区域内实行临时交通管控，这让周尹一家着实犯了难。

群众的“关键小事”就是政府的“心头大事”。平台工作人员迅速按照疫情防控要求做好各项防护措施，驾车前往距市区40公里外的新乌江镇，不到3个小时，就将4罐奶粉交到周尹爱人龙玲云手中，解了他们一家人的燃眉之急。

“小孩生病期间不能换奶粉，这两天我想了很多办法，都没有买到这样的奶粉，非常感谢平台第一时间来帮忙。”龙玲云说，真没想到，通过平台就解决了大难题。

在“两有三解”平台建设过程中，阜阳市坚持顶格组织、顶格推进，市委市政府主要领导担任组长，建立即事全解的责任落实闭环、全覆盖的网络矩阵、创设全网参与的新媒体茶座、全过程的监督考核体系，同时整合组建市级“两有三解”总平台，设立8个县市区分平台和若干个重点行业分平台，形成了由各分平台分头搜集受理，总平台汇总台帐和清单、统一交办督办考核的良性互动格局。

“我父亲在医院透析，现在急需一种处方药，能帮我送到吗？”4月7日，临泉市民李飞亚在向“两有三解”平台求助4个小时后，悬在心里几天的石头终于落了地。

据了解，李飞亚的父亲患有白血病、肾病、高血压等病症，目前在阜阳市第二人民医院住院治疗。他们随身携带了少量从外地购买的药品，这些药很难通过其他医院或者药房买到，只能求助平台为父亲送药。

管控围栏阻隔不了平台的爱心传递。接到求助后，阜阳“两有三解”平台立即与临泉县分平台沟通对接。经过综合分析研判，市县两级平台工作人员决定开展接力送药，约定在临泉与阜城之间的九龙农产品加工园附近卡点对接，一场温暖接力正式开始。4个小时后，在市县两级平台工作人员的共同努力下，6盒急需药品被送到李飞亚父亲手上。

李飞亚父亲的主治医生、阜阳市第二人民院肾脏内科医生李龙海说，目前医院储备的降压药品种较为齐全，但由于该患者服用的药品不是常用药，医院没有储备。若临时更换药品，患者需要一定的适应周期，平台能帮助患者送药，对他的病情稳定很有帮助。

在阜阳市委常委、宣传部长白晓云看来，“两有三解”架起了干群沟通的“连心桥”，创新社会治理的“巧抓手”，构筑涉阜网络舆情的“蓄水池”，成为检验干部改进作风的“试金石”。

紧抓“事要解决”不放松，推动群众反映的问题早解决、快解决、全解决，阜阳市还建立“回音壁”机制，群众对办理情况进行赋分评价，平台对办理开展电话回访反馈。据统计，截至3月27日，阜阳市“两有三解”走好网上群众路线平台共收到投诉意见建议159639件，已办结141514件，办结率88.65%，满意度92.82%。

疫情发生以来，阜阳市上下闻令而动、昼夜奋战、分秒必争，与时间赛跑，和病毒较量。广大党员、干部、社区工作者尽锐出战、坚守一线，“防护白”“制服蓝”“志愿红”冲锋在前、无私奉献，共同筑起了一道道抗击疫情的“铜墙铁壁”。

“ ‘两有三解’平台为各层级、各领域、各种身份的不同群体和市场主体提供了有话说、找政府的机会和便利，并且初步达到了手指一点、政府来办的功效，在疫情防控中为解决群众‘急难愁盼’问题开辟了一条‘绿色通道’，让疫情防控有力度更有温度。”阜阳市“两有三解”领导小组办公室负责人表示。