阜阳火车站首开“劳模”微信公众号
来源：本站
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时间：2020-04-06
导读：
线上线下互动，已有上万人次旅客享受优质服务，引来纷纷点赞
“你好，我准备坐中午的K5609次车到杭州，刚做过手术行动不方便，还带两个行李箱，你们能帮我吗？”3月3日早上，河南内乡县师岗镇旅客刘军，在阜阳站售票处扫描了李玲玲雷锋服务站的微信公众号后，抱着试试看的心态发了一条微信。“可以，请告之您现在的具体位置，我们马上推轮椅过去接您。”刘军很快就接到了李玲玲雷锋服务站的微信回复。2个多小时后，李玲玲和班组成员将刘军顺利送上K5609次列车。
今年春运前，“李玲玲雷锋服务站” 首次开通微信公众号以来，截至3月3日，关注人数已达3000多个，并且以每天近100人的速度递增。作为全铁路系统首个以“劳模”个人名义开通的微信公众号，“李玲玲雷锋服务站”有着上佳表现：李玲玲和她的同事，通过线上互动后，线下每日帮扶20多名重点旅客上车，累计接受旅客咨询上万人次，引来纷纷点赞。
此前，广受好评的阜阳火车站职工李玲玲，始终把真情服务旅客作为不懈追求，先后荣获安徽省劳动模范、全路五一劳动奖章等称号。2012年4月，为进一步打造服务品牌，放大劳模效应，阜阳站成立“李玲玲雷锋服务站”，由李玲玲带领班组成员，负责解答旅客咨询、帮扶重点旅客等服务。
近年来，随着互联网高速发展、智能手机日趋普及，网络服务渐成铁路运输新常态。顺应新趋势，李玲玲及时开通“李玲玲雷锋服务站”个人微信号。今年2月，阜阳火车站将之升级为公众号，以期更好地为旅客服务。
“李玲玲雷锋服务站”微信公众号的内容，主要分为重点预约、出行资讯、延伸服务三大版块。“重点预约”中，各种预约方式一目了然；“出行资讯”中，可查询列车时刻、正晚点、余票等信息；“延伸服务”包括就业资讯、公交换乘等。旅客出行前，登录该微信公众号，即可与李玲玲及服务站成员进行互动、查询信息、寻求帮助。
“开通公众微信，比以前忙多了。”李玲玲笑言。微信公众号由李玲玲雷锋服务站全体成员共同打理，他们全天候登录浏览，查看旅客需求，及时做好服务。春运期间，她每天服务的重点旅客由过去10余人，上升至20多人左右。李玲玲还梳理旅客留言所询问问题，在微课堂模块中回应，并采用3D动漫、图表说明等直观的形式，普及铁路旅行常识。
针对阜阳地区外出务工旅客较多的特点，该公众微信号还链接了就业资讯、农民工维权、务工技能等内容，使这一公众平台日益成为广大旅客乐意“围观”的大舞台。
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